珠海九龍醫(yī)院一直以來，秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，傾聽患者意見，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。在這個(gè)日新月異的時(shí)代，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量成為醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。珠海九龍醫(yī)院深知這一點(diǎn)，不斷探索創(chuàng)新，以提高患者滿意度為目標(biāo)，走出了一條獨(dú)具特色的醫(yī)療服務(wù)改進(jìn)之路。
一、傾聽患者聲音，搭建溝通橋梁
珠海九龍醫(yī)院高度重視患者意見，通過多種渠道收集患者反饋。醫(yī)院設(shè)有專門的患者服務(wù)中心，負(fù)責(zé)接待患者來訪、來電，及時(shí)了解患者需求和意見。此外，醫(yī)院還開展?jié)M意度調(diào)查，通過線上、線下相結(jié)合的方式，讓患者參與到醫(yī)療服務(wù)改進(jìn)中來。
二、優(yōu)化就醫(yī)流程，提高就醫(yī)效率
針對(duì)患者反映的“掛號(hào)難、排隊(duì)久、檢查繁”等問題，珠海九龍醫(yī)院推出了一系列改革措施。首先，醫(yī)院加強(qiáng)信息化建設(shè)，推出預(yù)約掛號(hào)、在線咨詢等功能，讓患者在家就能享受到便捷的醫(yī)療服務(wù)。其次，醫(yī)院優(yōu)化就診流程，實(shí)行分時(shí)段預(yù)約，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。同時(shí)，醫(yī)院還推行一站式檢查預(yù)約服務(wù)，提高檢查效率。
三、強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量
珠海九龍醫(yī)院深知，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升離不開內(nèi)涵建設(shè)。為此，醫(yī)院積極開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。此外，醫(yī)院還引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，確保醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
四、創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足個(gè)性化需求
在滿足患者基本就醫(yī)需求的基礎(chǔ)上，珠海九龍醫(yī)院不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以滿足患者個(gè)性化需求。四、創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足個(gè)性化需求
在滿足患者基本就醫(yī)需求的基礎(chǔ)上，珠海九龍醫(yī)院不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以滿足患者個(gè)性化需求。醫(yī)院推出個(gè)性化健康管理系統(tǒng)，為患者提供量身定制的健康管理方案。同時(shí)，開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，讓患者在家就能享受到專業(yè)、及時(shí)的診療服務(wù)。此外，醫(yī)院還關(guān)注特殊患者群體，如老年人、殘障人士等，提供無障礙就醫(yī)環(huán)境，確保每位患者都能感受到溫暖與關(guān)懷。
五、持續(xù)改進(jìn)，追求
珠海九龍醫(yī)院深知醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升永無止境，因此始終保持著持續(xù)改進(jìn)的態(tài)度。醫(yī)院定期對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行評(píng)估，以確保各項(xiàng)改革舉措落到實(shí)處。同時(shí)，積極借鑒國(guó)內(nèi)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，不斷探索適合自身的醫(yī)療服務(wù)模式。在追求的道路上，珠海九龍醫(yī)院正攜手患者，共創(chuàng)美好未來。
